Estoy publicando una serie de 13 capítulos y un episodio final: «Lo que no se ve hasta que falla».
Habla de cosas que pasan en todas las empresas, sin importar su giro ni su tamaño. Cada capítulo se lee en dos minutos y termina con algo que puedes revisar hoy mismo, gratis.
Este es el capítulo 5 de 13. Los demás están en blog.sitic.com.mx/series/lo-que-no-se-ve.
Diez de la mañana de un martes cualquiera.
De golpe nadie puede timbrar, el sistema no abre, el WhatsApp Web se desconecta y quien está en compras no logra entrar al portal del banco. Alguien lo dice en voz alta: «se cayó el internet».
Se le marca al proveedor. Contestan que hay una falla en la zona y que la atienden en el transcurso del día.
Once personas cobrando su día completo, sentadas frente a una pantalla que no sirve. A las cuatro de la tarde regresa el servicio, todos se apuran para sacar lo del día, y el asunto se olvida hasta la próxima vez.
Nadie calcula lo que costó esa mañana. Y por eso nunca se hace nada al respecto.
Se hace en dos minutos:
- Toma tu nómina mensual completa.
- Divídela entre las horas laborables del mes — más o menos 180.
- Ese resultado es lo que te cuesta una hora con todos parados.
Ahora multiplícalo por las horas que estuvo caído el internet la última vez. Y compara ese número con lo que cuesta un segundo enlace de otra compañía. Casi siempre la decisión se toma sola en cuanto se ven los dos números juntos.
Y aquí va lo importante: el problema casi nunca es el proveedor de internet. El problema es que toda la empresa cuelga de una sola línea, sin un segundo enlace y sin un equipo que cambie de uno a otro solo, sin que nadie se entere. Eso ya existe, no es caro, y se instala en un día.
¿Qué pasa en tu empresa el día que se cae el internet?
Contéstame y te digo qué hemos hecho en empresas del mismo tamaño. Aclaro algo: nosotros no vendemos internet. Nos dedicamos a que no se te caiga.
Y si mientras leías esto pensaste en alguien —tu contador, tu socio, el amigo que tiene su taller— compártelo. A lo mejor está viviendo este capítulo y todavía no lo sabe.
En el capítulo 6: cuando volvió el servicio, el conteo del almacén ya no cuadraba con el sistema.
Pedro Gómez Herrera
Llevo 16 años viendo esto en empresas como la tuya.
SITIC · León, Guanajuato · 477 212 0412 · sitic.com.mx
¿Te resultó útil este capítulo?
