Estoy publicando una serie de 13 capítulos y un episodio final: «Lo que no se ve hasta que falla».
Habla de cosas que pasan en todas las empresas, sin importar su giro ni su tamaño. Cada capítulo se lee en dos minutos y termina con algo que puedes revisar hoy mismo, gratis.
Este es el capítulo 9 de 13. Los demás están en blog.sitic.com.mx/series/lo-que-no-se-ve.
Los días 14 y 29 no se negocian.
Ese día el sistema actualizó y cambió algo. O el cálculo del subsidio no cuadra y nadie sabe por qué. O quien saca la nómina se enfermó justo esa semana y es la única persona que sabe hacerlo.
Cuarenta personas están esperando su depósito. Ninguna quiere escuchar una explicación técnica, y tienen razón: ellas cumplieron su parte.
El SAT da prórrogas. La nómina no.
Lo más útil que conozco para esto, y no cuesta nada:
- Mueve tu revisión al día 12 y al día 27. No al 14 y al 29.
- Revisa seis cosas: incidencias cargadas, incapacidades aplicadas, versión del sistema al día, respaldo hecho, saldo suficiente en banco, y suplente avisado.
- Si algo falla, todavía te quedan dos días para resolverlo con calma.
Dos días de margen cambian por completo la naturaleza del problema: un ajuste el día 12 es un trámite; el mismo ajuste el día 14 a las cinco de la tarde es una crisis.
Y el punto seis de esa lista es el que más importa. Si una sola persona en toda la empresa sabe sacar la nómina, la empresa tiene un problema que no es de sistemas.
Si mañana se enferma quien saca la nómina, ¿alguien más puede hacerla?
Es una pregunta incómoda y por eso casi nadie se la hace. Contéstame con honestidad y te digo qué han hecho otras empresas para dejar de depender de una sola persona.
Y si mientras leías esto pensaste en alguien —tu contador, tu socio, el amigo que tiene su taller— compártelo. A lo mejor está viviendo este capítulo y todavía no lo sabe.
En el capítulo 10: ese mismo mes llegó un sobre del SAT.
Pedro Gómez Herrera
Llevo 16 años viendo esto en empresas como la tuya.
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