Estoy publicando una serie de 13 capítulos y un episodio final: «Lo que no se ve hasta que falla».
Habla de cosas que pasan en todas las empresas, sin importar su giro ni su tamaño. Cada capítulo se lee en dos minutos y termina con algo que puedes revisar hoy mismo, gratis.
Este es el capítulo 7 de 13. Los demás están en blog.sitic.com.mx/series/lo-que-no-se-ve.
Ciento cuarenta facturas por timbrar y el corte del cliente más grande es hoy.
A las once de la mañana el sistema responde que el certificado no es válido. Nadie sabía que los sellos vencían. La persona que sabe resolverlo está de vacaciones.
Se le marca al proveedor de soporte de siempre. Contesta que puede agendar para el jueves, y que son novecientos pesos la hora.
El trabajo ya se hizo. Ya se entregó hace tres semanas. Y no se puede cobrar por un archivo vencido.
Sin factura no hay pago. Y el corte del cliente no se mueve porque a ti se te venció un certificado.
Evita la mayoría de las urgencias del año:
- Pon en un solo lugar cuatro fechas: cuándo vencen tus sellos, tu licencia del sistema, tu dominio y tu antivirus.
- Ponles recordatorio treinta días antes, no el mismo día.
- Que ese recordatorio le llegue a dos personas, no a una.
Es gratis, se hace hoy, y te quita de encima la clase de urgencia que siempre cae en el peor día del mes. Casi todas las emergencias de fin de mes que hemos atendido eran una fecha que nadie tenía anotada.
Lo otro que suele faltar es un soporte que conteste ese día. No uno que agende para el jueves ni que cobre por hora justo cuando más se necesita.
¿Qué pasa en tu empresa si el día 30 no pueden timbrar?
Y una pregunta más corta todavía: ¿sabes cuándo vencen tus sellos? Si no, revísalo hoy. Es de las cosas que más caro salen y más fácil se evitan.
Y si mientras leías esto pensaste en alguien —tu contador, tu socio, el amigo que tiene su taller— compártelo. A lo mejor está viviendo este capítulo y todavía no lo sabe.
En el capítulo 8: se timbró a las seis de la tarde. El sábado tocaba conciliar.
Pedro Gómez Herrera
Llevo 16 años viendo esto en empresas como la tuya.
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