Estoy publicando una serie de 13 capítulos y un episodio final: «Lo que no se ve hasta que falla».
Habla de cosas que pasan en todas las empresas, sin importar su giro ni su tamaño. Cada capítulo se lee en dos minutos y termina con algo que puedes revisar hoy mismo, gratis.
Este es el capítulo 3 de 13. Los demás están en blog.sitic.com.mx/series/lo-que-no-se-ve.
El sitio web se hizo hace seis años. Lo hizo el sobrino de alguien, quedó bonito, y desde entonces nadie lo ha tocado.
Los precios que aparecen ahí ya no son los de hoy. El teléfono es el de la oficina anterior. La última noticia publicada es de 2020.
Los clientes nuevos escriben por Facebook. O por el WhatsApp personal de quien contestó una vez. O le marcan a alguien que les pasó el número en una comida.
Y algunos no escriben. Entraron al sitio, vieron una página vieja, y se fueron con otro proveedor.
Lo que no se ve no es el cliente que se quejó. Es el que nunca escribió.
Es una prueba de tres minutos y no cuesta nada:
- Pídele prestado el celular a alguien que no sea de tu empresa.
- Escribe el nombre de tu empresa en Google, sin ninguna sesión iniciada.
- Mira qué sale, en qué orden, y qué información aparece.
Eso exacto es lo que ve tu cliente antes de decidir si te escribe o no. No lo que crees que sale: lo que de verdad sale.
Lo que suele faltar es un lugar propio y actualizado que explique en treinta segundos qué vendes y a quién, y desde donde te puedan escribir sin tener que buscar el número de nadie.
¿Qué encuentra hoy alguien que te busca por tu nombre?
Hazlo y dime qué encontraste. Si algo no te gusta de lo que salió, te lo digo tal cual y sin venderte nada.
Y si mientras leías esto pensaste en alguien —tu contador, tu socio, el amigo que tiene su taller— compártelo. A lo mejor está viviendo este capítulo y todavía no lo sabe.
En el capítulo 4: la computadora que tarda ocho minutos en prender.
Pedro Gómez Herrera
Llevo 16 años viendo esto en empresas como la tuya.
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