Estoy publicando una serie de 13 capítulos y un episodio final: «Lo que no se ve hasta que falla».
Habla de cosas que pasan en todas las empresas, sin importar su giro ni su tamaño. Cada capítulo se lee en dos minutos y termina con algo que puedes revisar hoy mismo, gratis.
Este es el capítulo 1 de 13. Los demás están en blog.sitic.com.mx/series/lo-que-no-se-ve.
Hay una empresa aquí en León que lleva dieciocho años trabajando. Treinta personas en nómina, clientes que le compran desde hace una década, cotizaciones de cuatrocientos mil pesos.
Y su correo es una cuenta gratuita: el nombre del dueño y un número al final.
Nadie lo decidió así. Hace dieciocho años alguien abrió esa cuenta para salir de un apuro, y funcionó. Y como funcionó, ahí se quedó. Por ahí entran los pedidos, salen las cotizaciones, se acuerdan precios y se discuten plazos.
El dueño lo sabe y no le quita el sueño. Total, el correo sirve.
Hasta que un día se le ocurre una pregunta que en dieciocho años no se había hecho: esa cuenta, ¿de quién es?
No es de la empresa. Es de una persona. Y ahí adentro vive el historial completo de dieciocho años de clientes.
El día que esa persona se va —y siempre se va alguien— no se va un empleado. Se va el buzón por donde entraban los pedidos.
Son tres preguntas y no necesitas comprar nada ni llamarle a nadie:
- ¿Quién aparece como titular de tu dominio? Se consulta gratis en internet, en un minuto.
- ¿Cuándo vence ese dominio?
- ¿Quién tiene la contraseña de recuperación del correo de la empresa?
Si la respuesta a cualquiera de las tres es «no sé», ese es el hallazgo del día. Y es mucho mejor encontrarlo hoy que el día que lo necesites.
Nada de esto se arregla comprando un programa. Se arregla con una decisión: que el dominio y el correo estén a nombre de la empresa, con los buzones de la empresa y el historial de la empresa. Se hace una sola vez, toma unos días, y queda para siempre.
¿A nombre de quién está el correo de tu empresa?
Escríbeme con lo que encuentres. Si algo no te cuadra, te lo digo tal cual y sin venderte nada.
Y si mientras leías esto pensaste en alguien —tu contador, tu socio, el amigo que tiene su taller— compártelo. A lo mejor está viviendo este capítulo y todavía no lo sabe.
En el capítulo 2: la cotización que se pidió el martes y salió el jueves.
Pedro Gómez Herrera
Llevo 16 años viendo esto en empresas como la tuya.
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